Virgin Active è un leader globale nel settore del wellness e del fitness, offrendo molto più di una semplice rete di palestre. Il brand propone un’esperienza di wellness completa, con corsi innovativi, strutture all’avanguardia e programmi di fitness digitali. La sua missione è ispirare le persone a condurre una vita più attiva e sana.
Man mano che Virgin Active continua a espandersi in tutta Italia, i suoi soci rimangono la priorità assoluta: «Nel corso degli anni abbiamo capito che la user experience è al centro di tutto. Ogni socio deve sentirsi valorizzato e supportato fin dal primo contatto con noi…»
Virgin Active si trovava a gestire una complessità crescente nella gestione degli abbonamenti. Con la crescita è emersa l’esigenza di una piattaforma resiliente, adattabile e scalabile, capace di gestire un elevato volume di membership — sia online che in presenza. Pur garantendo l’agilità operativa, l’attenzione è rimasta sul customer journey. L’azienda aveva bisogno di una soluzione che potesse:
Centralizzare i workflow di abbonamento
Ridurre gli oneri amministrativi
Consentire al team di adattarsi rapidamente a un panorama di marketing e ad aspettative dei clienti in continua evoluzione
Il tutto assicurando un servizio coerente e scalabile in ogni sede del club.
Quando gli è stato chiesto perché Shopware fosse il sistema e-commerce ideale per affrontare queste sfide in Virgin Active, hanno risposto:
«Innanzitutto, la flessibilità. Shopware offre una piattaforma altamente adattabile che ci consente di personalizzare e ottimizzare l’esperienza per i nostri soci. Questo è fondamentale in un contesto dinamico come il nostro, dove le esigenze e le aspettative dei clienti possono cambiare rapidamente.
In secondo luogo, la scalabilità. Mentre Virgin Active continua a espandersi in Italia, avevamo bisogno di una soluzione in grado di crescere con noi. Shopware ci offre questa capacità, gestendo efficacemente un elevato volume di transazioni e dati degli utenti senza compromettere le performance. Ciò è essenziale per mantenere una smooth user experience indipendentemente dal numero di utenti attivi o dalla complessità delle operazioni gestite.
Infine, l’integrazione. Shopware si integra perfettamente con le altre tecnologie che utilizziamo. Questo ha semplificato il processo di adozione della piattaforma, riducendo i tempi di deployment e minimizzando le interruzioni del servizio».
Parlando di collaborazione, è stato riconosciuto il ruolo chiave del loro integration partner, Reply, nel superare queste sfide: «La loro esperienza nella customizzazione di Shopware ha fatto sì che la soluzione finale fosse perfettamente allineata alle nostre esigenze specifiche, permettendoci di offrire un servizio superiore ai nostri soci».
Virgin Active continua ad abbracciare la trasformazione digitale, con un focus su personalizzazione e innovazione. In sinergia con Shopware e Reply, l’azienda intende ampliare ulteriormente i propri servizi digitali e adattarsi ancora più rapidamente alle esigenze in evoluzione dei soci.
Questa partnership non punta solo a tenere il passo con l’evoluzione del mercato, ma a guidare il settore del fitness e del wellness.